Azienda Affidabile

OK CODACONS Azienda Affidabile

Scopo e strumenti. Tale riconoscimento ha lo scopo di premiare un percorso volto allo sviluppo dell’affidabilità e dell’attenzione al rispetto dei diritti del consumatore da parte dell’azienda, dimostrando di aver adottato un’adeguata politica di informazione, contratti chiari con informative specifiche e trasparenti, in modo tale da costruire e gestire i rapporti Business to Consumer in modo virtuoso. Il nucleo essenziale dei diritti fondamentali del consumatore consente di individuare tre aree peculiari dell’OK Codacons Affidabilità, imprescindibili per valutare l’affidabilità dell’Azienda e assegnare il riconoscimento Codacons:

Affidabilità generale e diritti del consumatore: l’affidabilità dell’azienda e dunque la sicurezza dei consumatori si traduce nell’uso di contratti privi di clausole vessatorie; di una adeguata informazione e una corretta pubblicità; nell’esercizio di pratiche commerciali secondo i principi di buona fede e di correttezza e di lealtà; nella correttezza, trasparenza e equità nei rapporti contrattuali.
Affidabilità economica: l’affidabilità economica, intesa come stabilità strutturale e patrimoniale, ha come obiettivo quello di assicurare la tutela degli interessi economici dei consumatori finali.

Check list

Analisi della contrattualistica. L’Associazione non può prescindere, nella verifica dei requisiti per ottenere l’Affidabilità, dall’analisi dei contratti che l’Azienda sottopone e fa sottoscrivere ai propri clienti.

Tali contratti non devono solo rispondere a quanto previsto dalla norme di carattere generali e da quelle di settore ma devono fornire garanzie idonei ai clienti.

Check list (I livello)

Conformità a norme di legge
Conformità alla direttive di settore
Approfondimento eventuali indagini delle Autorità
Valutazione delle condizioni generali di contratto
Valutazione delle condizioni particolari di contratto
Approfondimento eventuali precedenti giurisprudenziali favorevoli ai clienti in tema di contratti

Analisi delle informazioni fornite. L’Associazione verificherà l’attendibilità delle informazioni relativi ai prodotti e servizi e la correttezza delle informative privacy e di legge in genere in base al settore di appartenenza e/o alla natura dei prodotti (Es. settore agroalimentare). Check list (I livello)

Verifica descrizione prodotti e servizi
Verifica delle condizioni d’uso
Verifica dell’informativa privacy

Verifica dei rapporti con la clientela. L’Associazione visti i suoi fini statutari presta particolare attenzione al grado di soddisfazione dei clienti e alla gestione delle situazioni di crisi che confluiscono in reclami, se non addirittura in contenzioso.

Check list (I livello)

Customer satisfaction
Gestione reclami e contenziosi

L’iter di valutazione (audit*) dei riconoscimenti Ok Codacons prevede che l’Associazione chieda in primis all’Azienda di fornire informazioni e documenti, il cui elenco analitico e le cui modalità di richiesta e consegna sono disciplinate dalla Scheda tecnica specifica di ciascun riconoscimento. In osservanza dei principi di leale collaborazione e di non aggravio della procedura, le parti potranno comunque modificare il contenuto e l’ambito di operatività specifico delle attività oggetto di verifica, superando il contenuto della detta scheda tecnica ed indicando differenti attività alternative od effettuando differenti produzioni di documenti.

(*) L’audit, necessario a verificare la sussistenza dei requisiti oggettivi per l’ottenimento dei riconoscimenti Ok Codacons, è disciplinato dalle cd. Schede tecniche specifiche di ciascun riconoscimento (riassunte in forma sintetica e grafica nella pagine del sito dedicate ai singoli Ok). Tali schede sono allegato e parte integrante dell’accordo trilaterale che l’Azienda firma con CODACONS e Ter.Mil.Cons. ente terzo tecnico, avente natura commerciale, che svolge esclusivamente attività strumentali ai fini statutari dell’Associazione e da questa interamente controllato sul piano della gestione amministrativa ma non sul piano strettamente tecnico-scientifico (nel rispetto della Circ. Port. n. 0038226 del 5 Marzo 2013 del Ministero dello Sviluppo Economico). La gestione dell’audit è a carico dell’ente Ter.Mil.Cons. e le spese sono sostenute dall’Azienda richiedente, come da accordo economico sottoscritto. CODACONS per lo svolgimento della propria opera e per l’eventuale conferimento del riconoscimento, nonché per l’utilizzo del proprio logo e nome (nei termini e nei modi prescritti del Brand book, consultabile in calce alla pagina) non richiede alcun compenso e non matura alcuna utilità diretta od indiretta per effetto della propria attività o del conferimento del riconoscimento. Inoltre, mediante il riconoscimento e/o mediante il proprio intervento l’Associazione non sponsorizza né direttamente né indirettamente l’Azienda né tanto meno i prodotti o servizi della stessa e non partecipa in alcun modo degli utili indirettamente derivanti dall’ottenimento del riconoscimento Ok Codacons.